Проектирование маркетинговых безнес процессов предприятия оптовой и розничной торговли ( по примеру интернет магазина expresstore.ru)

Бизнес-процессы - это взаимосвязанные между собой задачи и операции, в результате которых предприятие получает определенное количество прибыли. Соответственно, управление бизнес-процессами — это система методов, благодаря которой повышается эффективность организации. Эта система состоит из трех частей (рис.1.1):

Рис.1.1 – Система бизнес-процесса

В бизнес-процессах «на входе» определяются один или более видов ресурсов, нужных для реализации БП, а «на выходе» создаются продукт или услуга, представляющие ценность для потребителя. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух подразделений при выполнении одного бизнес-процесса .
БП может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Анализ БП обычно включает составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов.
Выделяют модели БП верхнего уровня (общие) и детализированные. Способ и уровень детализации описания БП (а соответственно, работы) зависят от конкретной прикладной задачи .
В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За рубежом, помимо упомянутых, активно используются такие средства как System Architect, Ithink Analyst, ReThink и др.

Структурно-функциональный подход

Центральным элементом бизнес-системы являются бизнес--процессы.
Функциональная модель строится на предпосылке, что работники обладают невысокой квалификацией, поэтому предлагаемые им задачи должны быть очень простыми.
Функциональная модель предполагает разбиение на простейшие задания, исполняемые по конвейерной схеме с четко регла-ментированными маршрутами, как правило, в рамках структурных под-разделений предприятия.
Отсюда и следуют основные принципы функционального управления:
• иерархические организационные структуры;
• конвейерные технологии;
• управление по структурным элементам (подразделениям);
• взаимодействие через структурные элементы более высокого уровня и т. п.
Главными недостатками функционального подхода являются сле-дующие:
• сложность увязывания простейших задач в технологию, произво-
дящую реальный товар или услугу;
• отсутствие целостного описания такой технологии; • отсутствие ответственного за конечный результат;
• высокие затраты на бесполезную работу: согласование, взаимодей¬ствие, контроль и т.п.;
• отсутствие ориентации на клиента.
Узлы структурных карт соответствуют функциональным компо-нентам (ФК) бизнес-процесс а, ребра изображают межкомпонентные вы-зовы.
При построении структурных карт увязывание функциональных компонентов осуществляется с использованием ребер, демонстрирую-щих типы вызовов (последовательный, параллельный, условный и цик-лический).
Данная методология находит применение для проектирования бизнес-процессов предприятий оптовой и розничной торговли, а также предприятий оказания услуг.



1.2 Стандартизация бизнес-процессов


Концептуальной основой системы стандартизации бизнес-процессов является парадигма стабилизации и постоянного совершенствования процессов, обеспечивающая устранение потерь и повышение эффективности бизнеса компании в целом.
Цель стандартизации бизнес – процессов:
1. Упорядочивание хаоса в работе организации.
2. Повышение качества работы сотрудников структурных подразделений компании.
3. Устранение принципа управления «по наитию», повышение эффективности управления организацией и отделами.
4. Разграничение зон ответственности между сотрудниками, фиксирование ответственных над каждым процессом и операциями в компании.
5. Повышение качества и скорости взаимодействия сотрудников всех структурных подразделений компании, а также качества и скорость взаимодействия с поставщиками и внешними клиентами компании.
6. Облегчение контроля над временем и качеством выполнения работ.
7. Повышение эффективности деятельности всей организации в целом.
8. Обеспечение быстрой и эффективной перестройки бизнеса при наступлении кризисов или иных внешних форс – мажорных обстоятельств.
В результате эволюции в сторону ориентации от программного обеспечения к бизнес-процессам структурные карты воплотились в стан-дарт ANSI: карта (схема) процесса определяется как «схематичное или таб¬личное представление последовательности всех относящихся к делу дей¬ствий или событий - операций, транспортировок, инспекций, хране-ний, задержек и Т.П., - происходящих В течение выполнения процесса или функции».
Процесс стандартизации бизнес-процессов охватывает следующие аспекты:
1. Анализ целей и задач организации, ее миссии и стратегии.
2. анализ продукции и услуг, выпускающих организацией.
3. Анализ организационно – функциональной структуры организации.
4. Анализ внутрифирменных документов, регламентирующих деятельность компании.
5. Аудит системы управления.
6. Глубинное интервью с сотрудниками компании с целью:
- определения понимания роли собственной должности каждым сотрудником;
- определение понимания своих функциональных обязанностей;
- определение понимания задач собственной должности;
- определение понимания зон ответственности собственной должности;
- определение норм, технологий и способов индивидуального выполнения задач собственной должности;
- определение того, чем руководствуется сотрудник при выборе индивидуальных форм выполнения заданий и решения профессиональных задач;
- определение противоречий в работе сотрудников организации;
- определение дублирующихся функций в организации;
- выявление уровня внутренней мотивации сотрудников для выполнения своих функциональных обязанностей;
- определение недостатков в существующих бизнес – процессах, по мнению каждого сотрудника, их представления о причинах этих недостатков.